گارانتی و مرجوعی کالا
راهنمای کامل شرایط، مراحل و ضوابط استفاده از خدمات گارانتی و بازگشت کالا در هاردسرا
ضمانت بازگشت
اعلام مغایرت
رسمی
زیر دوربین
ساعت پاسخگویی واحد گارانتی:
همه روزه بهجز پنجشنبهها
از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۱۵:۰۰
📅 روزهای فعالیت
واحد گارانتی هاردسرا در تمامی روزهای هفته بهجز پنجشنبهها آماده پاسخگویی و بررسی درخواستهای مشتریان میباشد.
⚠️ نکته مهم
لطفاً قبل از ارسال کالا یا پیگیری وضعیت گارانتی، در ساعات کاری اعلامشده با واحد گارانتی تماس حاصل فرمایید.
📍 آدرس واحد گارانتی
میدان ولیعصر - خیابان کریمخان زند - خیابان حافظ - نبش خیابان علی ولدی - پلاک ۴۲۴ - طبقه ۲ - واحد ۴
📮 کد پستی: ۱۵۹۳۹۱۸۹۳۶
☎️ راههای ارتباطی
تلفن ثابت واحد گارانتی:
۰۲۱-۹۱۰۰۹۲۶۳
📱 شماره همراه واحد گارانتی:
۰۹۹۰۵۰۲۶۹۵۹
شرایط ۷ روز ضمانت بازگشت
بازگشت وجه یا تعویض کالا ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت
این سرویس تنها در صورتی قابل استفاده است که کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده و در کارتن یا جعبه اصلی به هاردسرا بازگردانده شود. هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده خریدار است.
✅ موارد قابل مرجوع
- ✓کالا دارای ایراد ظاهری باشد — در زمان تحویل بررسی شود
- ✓مغایرت با مشخصات فنی وبسایت — ظرف ۲۴ ساعت اعلام شود
- ✓کالا کاملاً بازنشده و در بستهبندی اولیه باشد
- ✓پلمب، برچسب و نایلون اصلی دستنخورده باشد
❌ موارد غیرقابل مرجوع
- ✗شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست خریدار
- ✗نوشتن یا برچسب زدن روی کارتن/جعبه اصلی یا مخدوش کردن آن
- ✗باز شدن بستهبندی، پلمب یا نایلون — حتی بدون استفاده
- ✗سفارش تعداد کالا — مغایر با هدف مصرف فردی
توجه: تصاویر محصولات صرفاً جهت راهنمایی هستند و ملاک مغایرت مشخصات فنی درجشده در وبسایت است، نه تصاویر. مغایرت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اعلام شود.
انصراف از خرید
قبل یا بعد از دریافت کالا چه کار باید کرد؟
🚚 قبل از ارسال سفارش
هر چه سریعتر با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید تا سفارش متوقف شود.
📦 بعد از دریافت کالا
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اعلام کنید.
- !کالا باید کاملاً بازنشده باشد
- !بستهبندی اصلی دستنخورده باشد
- !هزینه ارسال برگشت عودت نمیشود
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل و اعلام بارنامه، هرگونه حادثه در حین حمل به عهده مشتری است. هزینه ارسال بازگشت توسط فروشگاه پرداخت نمیشود.
شرایط و ضوابط گارانتی
پیش از ارسال قطعه، این موارد را با دقت مطالعه کنید
هرگونه ضربه، استفاده نادرست، تعمیر توسط تعمیرکار خارج از فروشگاه، حرارت، نوسانات برقی، سوختگی برد یا رطوبت — قطعه را از پوشش گارانتی خارج میکند.
-
📷قبل از ارسال، از قطعه روی صفحه سفید از تمام زوایا (شش جهت) عکس بگیرید و نزد خود نگه دارید.
-
📦قطعه باید در لفاف مناسب و جعبه مقاوم بستهبندی و ارسال شود — در صورت بستهبندی نامناسب، فروشگاه مسئولیتی در قبال صدمه شرکت حملونقل ندارد.
-
📹تمامی مرسولات در واحد گارانتی زیر دوربین باز و بررسی میشوند؛ در صورت مشاهده هرگونه ایراد، حق اعتراض بعدی سلب میشود.
-
🏷️فروشگاه هاردسرا صرفاً گارانتی محصولاتی با نام N.R.CO را بر عهده دارد — گارانتی سایر برندها بر عهده شرکت گارانتیکننده است.
مراحل ارسال کالا برای گارانتی
این ۵ مرحله را به ترتیب طی کنید
عکاسی از قطعه
از قطعه روی صفحه سفید از ۶ زاویه مختلف عکس بگیرید. این عکسها مدرک شما در مراحل گارانتی خواهند بود.
تماس با واحد خدمات پس از فروش
قبل از ارسال با شماره 02191009263 یا همراه 09905026959 تماس گرفته و کد پیگیری گارانتی دریافت کنید.
تکمیل فرم گارانتی
فرم مخصوص گارانتی را دانلود کرده، تکمیل کنید و داخل بسته قرار دهید.
بستهبندی استاندارد
قطعه را در لفاف ضربهگیر (فوم یا حبابدار) بپیچید و در جعبه مقاوم قرار دهید. بستهبندی ضعیف موجب خروج از گارانتی میشود.
ارسال و ثبت بارنامه
کالا را از طریق شرکت حملونقل معتبر ارسال و شماره بارنامه را به واحد گارانتی اطلاع دهید. هزینه ارسال رفت بر عهده مشتری است.
هارد گارانتی شرکتی (Refurbished) چیست؟
راهنمای خرید هوشمند هارددیسکهای ریفر و ریپک
هارد Refurbished (ریفر)
این هاردها به دلیل مشکلات جزئی سختافزاری به کارخانه بازگشته و تعمیر شدهاند. سپس با نرمافزار تخصصی تست و تأیید شده، پک و پلمپ میشوند.
مهمترین ریسک: سایر اجزای تعمیرنشده ممکن است فرسوده باشند.
هارد Re-packed (ریپک)
محصول دستدوم اصلی که مجدداً گارانتی میشود. در کشورهای اروپایی/آمریکایی به سازنده بازگردانده و «باز گارانتی» میشود.
قیمت مناسب، کیفیت قابل قبول، سلامت ۱۰۰٪ و گارانتی
دانلود فرم چاپی گارانتی
برای ارسال فیزیکی، فرم را دانلود و پرینت بگیرید
فرم رسمی درخواست گارانتی / مرجوعی هاردسرا
این فرم را دانلود کنید، تکمیل نمایید، پرینت بگیرید و داخل بسته کالای ارسالی قرار دهید. بدون این فرم، پردازش درخواست با تأخیر مواجه خواهد شد.
پرینت بگیرید
فرم را روی A4 چاپ کنید
تکمیل کنید
با خودکار تمام موارد را پر کنید
داخل بسته بگذارید
همراه قطعه ارسال کنید
سؤالات متداول
پاسخ سریع به رایجترین پرسشها
تماس با واحد گارانتی
برای تماس روی هر کارت کلیک کنید
برای شروع گفتگو، شماره تماس خود را وارد کنید.
