• اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال ظاهری داشته باشد.(در زمان تحویل کالا ظاهر و وضعیت کالا برسی شود در غیر این صورت در خصوص؛ شکستکی و ایرادات مربوط به خریدار کالا قابل عودت نیست)
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر را شامل نمی‌شود.
• وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش هاردسرا از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن پک یا جعبه اصلی خود به هاردسرا  بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد، شرایط مرجوعی از بین خواهد رفت.

• انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.(هزینه ارسال کالا عودت نمیگردد)
• از آنجا که هاردسرا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود
• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات هاردسرا (شماره تلفن 88898929-021 داخلی 300،301) اطلاع داده شود.
• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
• با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده مشتری میباشد.

به منظور استفاده از گارانتی، مشتری موظف می‌باشد قبل از ارسال؛  قطعه خریداری شده را بر روی صفحه سفید از تمام زوایا (شش جهت) عکس گرفته ونزد خود نگهداری نماید.

ارسال قطعه خریداری شده به منظور استفاده از گارانتی می‌بایست به صورت استاندارد در لفاف مناسب و جعبه مقاوم بسته بندی و ارسال گردد، چنانچه بسته بندی مناسب نباشد این فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صدمه از سوی شرکت حمل و نقل بر عهده نخواهد گرفت.

هرگونه ضربه، استفاده نادرست و غیر استاندارد، تعمیر توسط تعمیرکاران خارج از فروشگاه، حرارت، نوسانات برقی، سوختگی برد و رطوبت؛ قطعه و کالای خریداری شده را از گارانتی خارج می نماید.

فروشگاه هاردسرا صرفاُ امکان استفاده از گارانتی محصولاتی که تحت گارانتی با نام N.R.CO می‌باشد را بر عهده داشته چنانچه محصولات با گارانتی شرکت های دیگر به فروش برسد مسئولیت گارانتی و استفاده از شرایط گارانتی بر عهده شرکت گارانتی کننده می‌باشد.

باتوجه به این موضوع که تمامی مرسولات ارسالی از سوی مشتریان در واحد گارانتی زیر دوربین باز و رویت می‌گردد چنانچه هرگونه ایراد و مشکلی بر روی قطعه مشاهده گردد اعم از ضربه، بسته بندی غیر استاندارد و . . . . حق هرگونه اعتراض بعدی از مشتری سلب خواهد شد.

خریدار و مشتری موظف به مطالعه این شرایط بوده و ثبت سفارش به منزله قبول تمام شرایط مندرج می‌باشد.